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便利店应该怎么管理才能顾客盈门?
2016-10-27
    要想开好一家便利店是要从多个角度努力的,比如我们的便利店货架摆设,我们的销售人员服务态度,我们的客服人员的穿着打扮等等,这些细节问题是我们应该改善的,这个道理可能很多店主都知道,但是贵在坚持,如何才能持之以恒的做下去才是硬道理,下面我从六个方面说下这个问题。

便利店货架

  1.很多消费者可能第一次来我们店铺,对我们室内不是熟悉,门店应设咨询台,指导顾客安全,合理使用。

  2.便利店员工上班的时候应着装统一,这样显得专业,整齐清洁,佩带胸卡,微笑迎客,站立服务,有举止端庄、文明的形象和良好的服务环境。

  3.便利店行业也属于半个服务行业营业员接待消费者的时候应主动、热情、耐心、周到、态度和蔼,使顾客能充分感受到得到优质服务的满足和愉悦。

  4.便利店货架上明码标价,另外计价、收款应准确,找的零钱要礼貌地交给顾客,并叮嘱顾客当面点清,这样显得我们服务周到。

  5.门店工作人员应树立为顾务、对顾客负责的思想,将“顾客至上、信誉第一”作为企业经营的宗旨。

  6.便利店要有自己的服务宗旨,门店应将服务公约贴在墙上或者便利店货架上,公布监督电话,设有“顾客意见簿”,认真对待顾客投诉并及时处理。
 
 
    这六点要求其实并不难,任何人都能做到,但是大家一定要坚持下去,如果真的把这六条做到了,相信大家的收益一定不会差的。