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业内咨询

如何提升门店管理者的能力
2016-7-29
自从管理大师亚蒙·哈默提出“流程再造”理论以来,很多公司都将管理流程化运用到了实际工作中,并将流程越来越精细化。对企业来说,精细化的流程可以使员工的工作更加细分具体,有章可循,便于员工的管理。现在门店经营都是连锁的,这就需要更多的店长级别的管理人才,虽然说有些管理才能使天生的,但是管理能力是可塑的,那么如何才能提高店长的管理能力呢?

一、沟通是桥梁
沟通是是上级和下级,店家与顾客之间的纽带。单独沟通的好处是首先能让新入职员工感觉到自己的重要性,让员工初步获得存在感和价值感;其次,单独沟通更有利于对每一个员工特长能力、内心想法、需求、期望等信息的深度挖掘。只有沟通得好,很多工作才能顺利展开,才能不断提升团队的凝聚力,提高销售业绩。

二、责任到人制
每一项工作都责任到具体的人,这样既锻炼店长的管理能力,也能提升员工的工作效率;其次,将每一项工作责任到人,在店面经营过程中发生任何事情都能寻根觅源,找到具体的事因,根据具体负责的员工找出具体的原因,然后通过总结分析,避免下次再犯同样的错误,以此达到提升店面经营效率和管理水平的目的。

三、勤勤恳恳,每个人做好自己的事
店长如何通过管理流程来监督员工把事情做好?这就要求店长必须具备很强的执行能力,也就是说店长首先就要在工作的各个环节上严格要求自己,只有店长按流程严格去执行了,才能让其他员工信服,做好自己该做的事情。

四、注重日常工作内容顺序和细节
营业准备:员工更换工作服、整理个人仪表,店长做昨日工作总结和今天工作安排
营业时:迎宾人员的语言、表情和动作规范,服务好每一位顾客
营业结束:相关数据账单的统计,关店前的商品数量盘点、卫生打扫、电源安全检查、店内设施检查。
 
 

对于连锁门店管理来说,制定流程化作业模式,不仅是为了规范团队人员的日常工作,更是为了让店内的所有工作都有章可循,更加职业化地服务好每一位进店顾客。