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卖场如何通过“视觉”来提升客户的购物体验
2016-6-23

      视觉给人最直接的感受,能带来巨大的冲击。因此商家要抓住这一特点,从货物陈列,价格标识和员工服务这些方面着手,利用视觉冲击来客户的购物体验。

     
       首先从货物陈列下手,陈列遵循的原则是让顾客轻松找到需要购买的商品。在商品摆放的时候,一定要站在客户的角度,考虑消费者的购买习惯,这也是品类管理的精华所在。如果你身在一家陌生的卖场,但还是能轻松找到所需商品,那一定是按消费者的需求原则陈列的。据麦肯锡的一项调查显示,消费者把“能轻松找到所需商品”列为第二重要性,仅次于价格。可见,陈列一定要照顾到消费者的购物习惯,要站在顾客角度布局商品。

 

       陈列除了考虑购物便利,还要兼顾美观原则。很多卖场在产品的陈列上十分讲究颜色搭配合理,让顾客在购物的同时如同享受了一场视觉盛宴一般。有一些服装店这方面尤其做得好,他们把同一款式各种颜色的衣服,依照色卡的顺序渐次摆放,简单而美观,非常有吸引力。


 

      其次是从价格标识入手,价格标注遵循原则是清晰、明确原则。因此必须保证价格标识的清晰准确。就是这样简单的原则,也有商家做得不够好。在售卖现场,顾客要么只看到商品,找不到相应的价签;要么有价签无商品;要么就是商品和价格错位,这些人为设置的障碍都让顾客在瞬间产生不佳的购物体验,也容易引发投拆事件。
 

 

       还有一个方面,就是员工的服务。员工是商家和顾客的连接带,也是商家的代言人,员工的一举一动都会影响店铺在顾客心目中的形象。无印良品的员工服务一直让人称道,不管在任何地方,只要需要帮助,总有员工热情地提供服务,在卖场见到的都是员工平和的笑容。顾客在这样的店铺购物,脚步不急不慢,神情泰然自若,也更有“逛”的感觉。
 

 

       好的体验是让顾客感到完美。 对于商家来说,从从不完美到完美有很长一段路要走,这个过程不只是说说而已,要付出努力和实践,只要你在行动,用自己的方式来使得顾客的购物体验提升,那么你就离完美不远了。

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