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常见问题

什么叫做缺货?缺货分为哪几种?
2016-9-26
    首先,什么是缺货呢?缺货的定义是什么呢?缺货是指一种供应链当中的现象,指供应链中某一层级的库存无法满足需求。另一种说法也叫做:断货。门店商品的缺货的情况,其不仅是供应链效率低下的重要体现,同时会对企业的业绩产生严重影响。

    据统计,如果门店一旦出现缺货现象,约48%的顾客的会寻找替代产品;15%的顾客会放弃购买,37%的顾客会到其他门店进行选购。所以,如果门店经常发生缺货事件,会对门店的客源产生消极影响。


    那么缺货主要呈现几种状态呢?或者说有多少种缺货情况呢?其实主要分为四种,分别是:门店的缺货状态 ,实际的缺货状态 ,营运的缺货状态 ,感知的缺货状态 。
 
  1.门店的缺货状态 
 
     因为缺货的原因和表现不同,门店的缺货状态一般包括:实际缺货、营运缺货、感知缺货三种状态。而在药店的经营管理过程中,部分药店关注得比较多的,往往限于对实际缺货状态的管理,而忽略了后两种缺货状态的预防和维护,也让门店缺货现象变得更加严重。特别是缺少于对商品的陈列管理,造成每种商品的陈列位置不固定、陈列排面没有标准等问题的发生。每当发生某种商品缺货的时候,门店的理货人员就会将其他的商品陈列在缺货商品的位置上,营造门店缺货率低的假象,造成门店业绩损失。 

  2. 实际缺货状态 
 
    所谓实际缺货状态,是指商品的门店实际库存量不能维持到该商品的下次来货时间,即商品的实际缺货。实际缺货率=实际缺货商品SKU/门店全部商品SKU。造成实际缺货状态的出现,主要是因为门店订货管理的缺失,对采购数量和采购周期的预估出现失误,从而造成在正常的配送周期内,出现商品缺货的情况。 
 
  3.营运缺货状态 
 
    所谓营运缺货状态,是指门店库存的商品出现不能正常销售的状态。如门店系统虽然显示库存大于零,而实际库存因包装污染破损不能正常销售,或商品在门店的实际库存正常,但门店系统却显示库存为零,造成商品不能正常销售。营运缺货率=不能正常销售的商品SKU/门店全部商品SKU。造成营运缺货的原因主要是门店营运作业的缺失,如商品日常维护缺乏导致的商品账目与实际不一致、不良库存处理不及时等。 
 
   4.感知缺货状态 
 
    所谓感知缺货状态,是指实际商品不缺货,但顾客却觉得门店商品品种不齐或库存不足。如陈列稀稀拉拉很显单薄或未陈列、员工不熟悉商品或找不到商品、缺乏顾客需求的目标商品、库存数量不足以满足顾客购买、孤儿商品过多等。感知缺货率=(孤儿商品SKU+空货位SKU+顾客需求商品SKU)/门店全部商品SKU。主要由品种结构不合理、门店陈列不足、员工缺乏培训等原因造成。
 
       
    缺货呈现多种状态,在缺货时的分析上也要做好准确判断,对于门店缺货状态的判断与控制,不能局限于对门店商品库存数量的关注,而应该更全面地通过对日常商品管理的结果、顾客实际需求的满足、商品陈列的管理等,来降低各种缺货状态对门店业绩的影响。 
 
     门店缺货学问很大,要仔细钻研,深入探究,才能做好门店的货架商品的管理,引进一个药店商品管理系统,可以有效解决和控制门店的缺货问题。
 
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